FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

INHALT

ALLGEMEINES

Um auf max-lang.com eine Bestellung aufzugeben, ist eine Registrierung erforderlich. Die Registrierung kann entweder vorab über MEIN KONTO am oberen rechten Seitenrand durchgeführt werden oder während des Bestellprozesses bevor du an die Kasse weitergeleitet wirst.

Bitte achte unbedingt darauf, dass du dein Konto innerhalb von 7 Tagen über die Aktivierungsemail bestätigst, sonst gehen deine Daten verloren.

Im Warenkorb
Hier findest du eine Übersicht aller Produkte, die du bislang für deinen Einkauf vorgemerkt hast. Die Gesamtsumme und etwaige Rabatte findest du ganz unten in der Zusammenfassung.

Stimmt alles? Klicke auf „Weiter zur Kasse”, um dich entweder in dein Kundenkonto einzuloggen, ein neues Konto anzulegen oder (falls du bereits eingeloggt bist) deine Bestellung an der Kasse abzuschließen.

Wichtig zu wissen: Erst nach abgeschlossener Zahlung deiner Bestellung sind die Artikel verbindlich für dich reserviert.

Wie geht es nach der Bestellung weiter?
Kurz nachdem du bestellt hast, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer. Außerdem findest du in deinem Kundenkonto unter Bestellungen eine Übersicht.

Wir werden dich außerdem per E-Mail benachrichtigen, sobald deine digitalen Produkte bereitgestellt sind.

Du hast keine E-Mail von uns erhalten?

Dann prüfe folgende Punkte:

  • Ist die E-Mail eventuell im Spam Ordner gelandet?
  • Hast du in deinem E-Mail-System eventuell einen Spamfilter aktiviert? Bitte füge support@max-lang.com zu deinem Adressbuch hinzu.
Für Bestellungen jeglicher Art ist eine Registrierung auf max-lang.com erforderlich. Gehe dazu auf MEIN KONTO am oberen rechten Seitenrand. Gebe anschließend deine E-Mail Adresse ein, die du für dein Kundenkonto verwenden möchtest und vergebe ein Passwort. Anschließend erhältst du einen Aktivierungslink per E-Mail. Bitte bestätige über den Link deine Anmeldung. HINWEIS: Solltest du dein Konto nicht innerhalb von 7 Tagen bestätigen, wird es aus Sicherheitsgründen automatisch inkl. aller bereits vorhandener Daten gelöscht und du musst dich neu registrieren. Verwende für dein Passwort Groß- und Kleinbuchstaben, sowie Sonderzeichen. Die Mindestlänge beträgt 8 Zeichen. Wenn du dich zukünftig in dein Konto einloggst, werden dein Passwort und deine E-Mail-Adresse abgefragt. In deinem Kundenkonto kannst du deine Angaben jederzeit einsehen, ändern oder ergänzen. Selbstverständlich halten wir uns an die gültigen DATENSCHUTZBESTIMMUNGEN und geben deine Daten nicht an Dritte weiter. Du hast keine E-Mail von uns erhalten? Dann prüfe folgende Punkte:
  • Hast du in deinem E-Mail-System eventuell einen Spamfilter aktiviert? Bitte füge support@max-lang.com zu deinem Adressbuch hinzu.
  • Bist du bereits Kunde und hast dein Passwort vergessen? Dann lass dir von uns einen neuen Passwortlink zuschicken: PASSWORT ZURÜCKSETZEN – Bestätige das Zurücksetzen durch Bestätigung des Links in der E-Mail. Du wirst im nächsten Schritt dann zur Vergabe eines neuen Passworts aufgefordert.

Solltest du keine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details zu deiner Bestellung erhalten haben, prüfe bitte folgendes:

  • Ist die E-Mail eventuell in deinem Spam Ordner gelandet?
  • Hast du in deinem E-Mail-System eventuell einen Spamfilter aktiviert? Bitte füge support@max-lang.com zu deinem Adressbuch hinzu.

 

Du kannst deine Bestellungen auch jederzeit über dein Kundenkonto im Bereich „Bestellungen“ einsehen. 

Sollten die Bestelldaten dennoch unauffindbar sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in der Widerrufserklärung.
Über das Online-Widerrufsformular kannst du deine Bestellung direkt widerrufen. Bitte beachte aber unbedingt die Sonderregelungen zum vorzeitigen Erlöschen des Widerrufsrechts, denen du im Rahmen des Vertragsschlusses zugestimmt hast.

Deine Bestellung kann nicht mehr geändert und storniert werden, sobald sie den Status abgeschlossen trägt.

Digitale Geschenkgutscheine:

Bestellungen von digitalen Geschenkgutscheinen können grundsätzlich im Rahmen des Widerrufsrechts storniert werden, sofern diese noch nicht ganz oder teilweise eingelöst wurden. Bitte fülle hierzu das Online-Widerrufsformular aus. Der Kundenservice wird deinen Fall prüfen und sich bei Rückfragen gegenenfalls bei dir melden.

Digitale Trainingsprogramme:

Solltest du bei der Bestellung eines Online-Programmings (Oly Strength, Follow the red line, Ready for competition) fehlerhafte Daten im Planungsformular eingegeben haben, teile uns das bitte umgehend über den Kundenservice mit. Sofern der Trainingsplan von Max noch nicht erstellt wurde, können die Änderungen eventuell noch eingepflegt werden.

Eine Stornierung ist nach digitaler Bereitstellung des Trainingsplanes nicht mehr möglich. Das Widerrufsrecht erlischt hier vorzeitig. Die zur Kenntnisnahme haben wir uns während des Vertragsschlusses von dir bestätigen lassen.

Dienstleistungen:

Solltest du eines der Coaching-Produkte (Technik-Check, Personal Training,  Premium Coaching, Seminare) gebucht haben und am vereinbarten Termin unerwarteter Weise doch keine Zeit haben oder kurzfristig wegen Krankheit nicht teilnehmen können, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice und schildere den Fall. Wir werden dann gemeinsam eine Lösung finden.

Eine Stornierung ist nach Erbringung der Dienstleistung nicht mehr möglich. Das Widerrufsrecht erlischt hier vorzeitig. Die zur Kenntnisnahme haben wir uns während des Vertragsschlusses von dir bestätigen lassen.

Wir nutzen für Termine und Online-Meetings den Google Kalender bzw. Google Meet. Im Rahmen der Buchung wird automatisch ein Google Kalender Link für den Termin erstellt. Den Link findest du sowohl in der Bestellbestätigungs-E-Mail, als auch im Kundenkonto unter „Bestellungen“ in den Bestelldetails. Der Link ermöglicht es dir den Termin deinem Google Kalender hinzuzufügen. Falls du keinen Google Kalender nutzt, kannst du dir den Termin natürlich auch manuell in einem anderen Kalender abspeichern. Nutze hierzu die Termindetails in der Bestellbestätigungs-E-Mail oder den Bestelldetails. Außerdem senden wir dir 48h im Voraus auch nochmal eine Terminerinnerung per E-Mail.

PROGRAMMING

Sofern du schon ein bisschen Erfahrung an der Langhantel hast, kannst du aus drei verschiedenen Programmings wählen.

Oly Strength ist perfekt für alle Athleten, welche nebenbei systematisch Gewichtheben möchten. Der Trainingsplan ist non-progressive und ergänzt sich somit mit 2-3 Einheiten pro Woche zu deinem eigentlichen Training.

Follow The Red Line bietet dir einen progressiven Trainingsfortschritt. Gemessen an deinen Ziellasten arbeitest du in 3-6 Einheiten pro Woche über 12 Wochen lang an deiner Performance, um das nächste Level zu erreichen.

Ready For Competition ist für alle Athleten geeignet, die sich auf einen Wettkampf vorbereiten wollen und dazu eine systematische Trainingsplanung benötigen.

Du trainierst das Programming grundsätzlich so, wie du es geplant bekommst. Dennoch kann ich nicht in deinen Körper reinhören und abschätzen, wie erschöpft du bist, weshalb du unbedingt auf die Signale deines Körpers hören und ggf. die Lasten reduzieren solltest. Deine Gesundheit steht im absoluten Mittelpunkt. Muskelkater ist übrigens kein Grund weniger Last zu bewegen! 😉

Der Preis deines Programmings hängt von deinem gebuchten Paket und der Anzahl der Trainingseinheiten ab. Du zahlst also pro Trainingseinheit.

Sofern du mit deinen Ergebnissen zufrieden bist, darfst du zuerst einmal stolz auf dich sein! Danach steht es dir frei, dasselbe Programming noch einmal mit angepassten Ziellasten zu trainieren oder sogar eine Stufe höher zu steigen und eine Vorbereitung auf einen Wettkampf anzugehen.

COACHING

Mein Personal Training Angebot ist für jeden geeignet, der seine Technik im Gewichtheben verbessern möchte. Hier ist es auch vollkommen egal, ob Du blutiger Anfänger oder ambitionierter Gewichtheber bist. Wir gehen individuell auf Deine Bedürfnisse ein und stimmen Deinen Trainingsplan für unsere gemeinsame Session im Vorfeld ab.

Grundsätzlich finden all unsere PT Angebote bei CrossFit Treibstoff (Im Tal 4, 74889 Sinsheim) statt. Im Einzelfall können PT’s auch an anderen Orten stattfinden, hierfür erfolgt eine individuelle schriftliche Abstimmung im Vorfeld.

Das PT ist auf 2.5h ausgelegt, damit du nicht überstrapaziert wirst. Nach einem kurzen Warm-up kümmern wir uns, je nach Stärken und Schwächen, um dein Reißen und Stoßen. Letzten Endes entscheidest du selbst, was wir technisch verbessern wollen, darunter fallen bspw. auch Kniebeuge.

Der Technik-Check findet im Rahmen eines Online-Meetings über Google-Meet statt. Wir senden dir nach erfolgter Bestellung und Zahlung eine Einladung inkl. Link zum Meeting.

Bitte nehme das Video von schräg vorne (ca. 45 Grad Winkel) auf und achte auf eine gut auflösende Videoqualität in HD oder 4K.
Beachte, dass Du bei Deinem Lift komplett im Bild zusehen bist und schneide das Video so zu, dass nur der Lift zu sehen ist. Bewege am besten eine Last bei der Deine technischen Mängel oder Probleme deutlich sichtbar sind.

SEMINARE

Meine Seminare sind für all diejenigen geeignet, die eine gewisse Grunderfahrung im Gewichtheben mitbringen. Die Bewegungsmuster des Reißens und Stoßens sollten bekannt und die Mobilität für beide Teilübungen vorhanden sein.

Grundsätzlich richten sich die Seminare/Workshops an die Mitglieder der gastgebenden Box. Sollten Plätze für externe Gäste verfügbar sein, werden wir dies entsprechend kommunizieren.

Meine Seminare werden individuell mit Ownern von Boxen und Gyms vereinbart. Eine Übersicht unserer aktuellen Seminare findest Du hier.

Im Optimalfall hast du deine Gewichtheberschuhe oder passende Trainingsschuhe im Turnbeutel. Wenn du stolzer Besitzer von Zugbändern bist, lohnt es sich, auch diese mitzubringen. Am aller wichtigsten ist jedoch gute Laune und eine ordentliche Portion Motivation.

ZAHLUNG

PayPal: Wenn du Zahlung per PayPal auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Du bist neu bei PayPal? Dann kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Bitte beachte, dass du hier den Bedingungen von PayPal zustimmst und somit die Prozesse von PayPal akzeptierst.

Kreditkarte: Bezahle bequem und sicher mit deiner Kreditkarte. Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: Amex, Visa, MasterCard, Discover, JCB, Maestro, Diners Club und Union Pay. Beim Abschluss der Bestellung wird eine 3DS-Authentifizierung verwendet. Die Authentifizierung garantiert die besonders sichere Abwicklung von Kreditkartentransaktionen im Internet über spezielle Verschlüsselungsverfahren. Mehr Infos zu 3D-Secure findest du weiter unten in den FAQ.

Apple Pay: Apple Pay ist als Zahlungsmethode für iOS-Geräte verfügbar. Die Zahlungsart ist über Safari zugänglich und du kannst mit einer verknüpften Zahlungskarte bezahlen. Du kannst diese Zahlungsmethode an der Kasse unter „Zahlungsarten“ auswählen. Nachdem du den Apple Pay Bezahlen Button gedrückt hast, öffnet sich Apple Pay. Hier wählst du dann deine Karte aus mit der du bezahlen möchtest. Bitte prüfe auch die in Apple Pay hinterlegten Kontaktdaten und die Adresse. Wenn die Eingaben korrekt sind schließt du die Bestellung über Touch ID/Face ID oder durch Eingabe deines Passcodes ab. Du wirst dann anschließend auf die Bestätigungsseite im Shop weitergeleitet.

Google Pay: Google Pay ist als Zahlungsmethode für iOS- und Android Geräte verfügbar. Du kannst diese Zahlungsmethode im Checkout-Bereich auswählen. Sie ist in allen Browsern verfügbar und Du kannst mit einer verknüpften Zahlungskarte bezahlen. Du kannst diese Zahlungsmethode an der Kasse unter „Zahlungsarten“ auswählen. Nachdem du den Google Pay Bezahlen Button gedrückt hast, öffnet sich Google Pay. Hier wählst du dann deine Karte aus mit der du bezahlen möchtest. Bitte prüfe auch die in Google Pay hinterlegten Kontaktdaten und die Adresse. Wenn die Eingaben korrekt sind schließt du die Bestellung über Touch ID/Face ID oder durch Eingabe deines Passcodes ab. Du wirst dann anschließend auf die Bestätigungsseite bei uns im Shop weitergeleitet.

Giropay (DE): Wenn du ein Konto bei einer der folgenden Banken hast, kannst du bei uns mit Giropay bezahlen: Sparkasse, Volksbank Raiffeisenbank, Commerzbank, Deutsche Bank, Postbank, Comdirect, Hypovereinsbank, PSD Bank, Sparda-Bank, MLP Bank.  Du zahlst online direkt von deinem Girokonto, ohne Registrierung und über dein Onlinebanking. Nachdem du den „Zahlungspflichtig bestellen“ Button gedrückt hast, wirst du zu Giropay weitergeleitet und aufgefordert deine Bank oder Sparkasse auszuwählen. Danach gibst du deine Online-Banking-Daten ein und bestätigst die Zahlung per Authentifizierung.

EPS (AUT): Wenn du aus Österreich kommst, zahlst du mit EPS online direkt von deinem Girokonto, ohne Registrierung und über dein Onlinebanking. Nachdem du den „Zahlungspflichtig bestellen“ Button gedrückt hast, wirst du zu EPS weitergeleitet. Danach gibst du deine Online-Banking-Daten ein und bestätigst die Zahlung per Authentifizierung.

iDEAL (NL): Wenn du aus den Niederlanden kommst, zahlst du mit iDEAL online direkt von deinem Girokonto, ohne Registrierung und über dein Onlinebanking. Nachdem du den „Zahlungspflichtig bestellen“ Button gedrückt hast, wirst du zu iDEAL weitergeleitet. Danach gibst du deine Online-Banking-Daten ein und bestätigst die Zahlung per Authentifizierung.

Przelewy24 (P24): Wenn du aus Polen kommst, zahlst du mit Przelewy24 online direkt von deinem Girokonto, ohne Registrierung und über dein Onlinebanking. Nachdem du den „Zahlungspflichtig bestellen“ Button gedrückt hast, wirst du zu Przelewy24 weitergeleitet. Danach gibst du deine Online-Banking-Daten ein und bestätigst die Zahlung per Authentifizierung.

Falls während des Zahlungsprozesses etwas schiefgeht und die Zahlung fehlschlägt – ein Browserfenster ist schließlich schnell versehentlich geschlossen oder die Internetverbindung plötzlich ausgefallen – erhältst du innerhalb weniger Minuten eine E-Mail. In der E-Mail wird dir ein Link mitgeschickt, um die Bezahlung nochmals durchzuführen. Außerdem ist für die Bestellung auf max-lang.com ein Kundenkonto erforderlich. Sollte deine Zahlung also fehlschlagen, kannst du sie über den Bezahlen-Button in deinem Kundenkonto nachholen.

Hast du als Zahlart Kreditkarte gewählt?
Seit dem 14. September 2019 gilt das neue 3D Secure Verfahren für Kreditkartenzahlungen.

Sofern du deine Karte bei deiner Bank noch nicht für 3D Secure freigeschaltet hast und die Zwei-Faktor Authentisierung nicht abschließt, wird deine Bezahlung nicht ausgeführt. Mehr Infos zu 3D Secure findest du im Tab „Kreditkartenzahlung mit 3D Secure“ weiter unten. Um deine Zahlung dennoch abzuschließen registriere dich bitte für den Service bei deiner Bank und nutze wie oben beschrieben den „Bezahlen“ Link aus der Bestätigungsemail, um die Zahlung abzuschließen.

Klappt es immer noch nicht?
Dann freut sich unser Kundenservice auf dich. Auch wenn wir alles dafür tun, solche Fälle zu vermeiden, kann es passieren, dass du eine Bestellung aufgrund anderer Probleme, beispielsweise wegen einer technischen Störung, nicht abschließen kannst. Kontaktiere in solchen Fällen unseren Kundenservice, dort kann das Problem gelöst oder notfalls deine Bestellung manuell in unserem System erstellt werden.

Die europäischen Richtlinien verändern sich, damit die Online-Kartenzahlung noch sicherer für dich wird. Für jede, ab dem 14. September 2019 aufgegebene Bestellung, wirst du gebeten, dich durch 3D Secure zu verifizieren. Dies wird, je nachdem, welchen Kartentyp du nutzt, gekennzeichnet sein (z.Bsp. Visa Secure, Mastercard Identity Check oder American Express SafeKey).

Was muss ich tun?
Sofern du es noch nicht gemacht hast, solltest du deine Karte für 3D Secure freischalten. Die meisten Banken bieten diesen Service online an. Dies kannst du über die Webseite deiner Bank herausfinden.

Solltest du dich schon einmal für 3D Secure registriert oder die Funktion zuvor genutzt haben, dann musst du dich nicht erneut registrieren. Jedoch könnte es sein, dass deine Bank einen neuen Bezahlprozess aufsetzt, mit dem die Nutzung verbessert werden soll. Einige Banken haben eine neue Smartphone-App speziell für diesen Zweck designt. Bitte kontaktiere deine Bank für mehr Informationen.

Damit du sicherstellst, dass du für deine nächste Bestellung einfach und sicher bezahlen kannst, empfehlen wir dir, 3D Secure vor deiner nächsten Online-Bestellung zu aktivieren.

Wie funktioniert der Bezahlvorgang mit 3D Secure?
Nachdem du an der Kasse wie gewohnt deine Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und den Prüfcode eingegeben hast, wird eine Verbindung zu deiner Bank und du wirst aufgefordert deine Identität zu bestätigen (Zwei-Faktor-Authentisierung). Nach korrekter Authentifizierung wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt.

Das Authentifizierungsverfahren kann von Bank zu Bank variieren. Es kann also sein, dass du aufgefordert wirst einen Sicherheitscode ähnlich einem Passwort einzugeben. Oder du erhältst über deine Handy App oder per SMS einen einmal verwendbaren Code.

Falls du dich während des Zahlungsprozesses umentscheidest, kannst du die Zahlart ganz einfach ändern. Navigiere hierzu in dein Kundenkonto über den  Icon am oberen rechten Bildschirmrand. Wähle dann den Button „Bestellungen“ und klicke rechts in der Spalte „Aktionen“ auf den „Bezahlen“ Button. Du wirst nun wieder auf die Kassenseite weiterleitet. Hier kannst du dann im Bereich Zahlungsarten einfach die gewünschte Zahlart auswählen und die Bezahlung abschließen.

Du kannst eine Kopie der Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer für eine deiner letzten Bestellungen in deinem Kundenkonto herunterladen. Außerdem erhältst du eine Kopie der Rechnung auch als pdf per E-Mail, sobald deine Bestellung bezahlt wurde. Logge dich ein, um eine Rechnung zu deiner Bestellung herunterzuladen.

Die durchschnittliche Banklaufzeit beträgt ja nach Bank bis zu drei Tage. Außerdem werden an Wochenenden und Feiertagen Überweisungen von den Banken nicht gebucht. Da wir zum großen Teil Buchungsprodukte mit einer Vorlaufzeit kleiner 72 Std. anbieten, kann somit ein pünktlicher Zahlungseingang vor Terminstart nicht immer gewährleistet werden. Deswegen bieten wir nur Sofortzahlungsmöglichkeiten an. Mit „Giropay“ (keine Registrierung erforderlich; teilnehmende Banken: Sparkasse, Volksbank Raiffeisenbank, Commerzbank, Deutsche Bank, Postbank, Comdirect, Hypovereinsbank, PSD Bank, Sparda-Bank, MLP Bank) kannst du aber einfach über das Online-Banking deiner Bank per Sofortüberweisung bezahlen.

GESCHENKGUTSCHEIN

Direkt bei der Bestellung: Gib den Gutscheincode an der Kasse in das Feld „Gutscheincode einlösen” ein und klicke auf „Anwenden”. Der Gutscheinbetrag wird bei der Gesamtsumme berücksichtigt. Du kannst die Eingabe vor Abschluss der Bestellung rückgängig machen, indem du auf „Entfernen“ in der Preisauflistung klickst.

Du hast die Eingabe des Geschenkgutscheins vergessen?
Solange deine Bestellung nicht gepackt wurde, kannst du diese stornieren und ganz einfach neu bestellen.

Du hast mehrere Geschenkgutscheine?
Kombiniere gerne für deine Bestellung so viele Geschenkgutscheine wie du möchtest.

Logge dich ein, um dein aktuelles Guthaben zu sehen. Solltest du den Gutschein als Geschenk erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundensupport.

So shoppst du mit dem Geschenkgutschein:

  • Geschenkgutscheine sind für das gesamte Sortiment auf max-lang.com gültig.
  • Geschenkgutscheine sind nach Bestelleingang drei Jahre gültig
  • Es gibt keinen Mindestbestellwert
  • Kombiniere für deine Bestellung gern mehrere Geschenkgutscheine wie du möchtest.

 

Rückerstattung von Geschenkgutscheinen:
Eine Barauszahlung eines Geschenkgutscheins ist nicht möglich. Wenn du Artikel an uns zurückschickst, verrechnen wir den Gutschein als Guthaben, welches du für deine nächste Bestellung einlösen kannst.

Du findest den Gutscheincode nicht mehr?
Der Code lässt sich im Kundenkonto unter „Gutscheine” einsehen oder als pdf downloaden. Hast du den Gutschein als Geschenk erhalten? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Du hast einen Geschenkgutschein als pdf gekauft, aber nicht erhalten?

Bitte schau zunächst in deinem Spam-Ordner nach – es kann passieren, dass unsere Geschenkgutschein-E-Mails dort einsortiert werden. Falls die E-Mail gar nicht angekommen ist, kannst du den Geschenkgutschein in deinem Kundenkonto im Bereich Gutscheine direkt als PDF herunterladen.

Damit du in Zukunft E-Mails von uns erhältst und diese nicht im Spam Ordner landen, füge bitte support@max-lang.com zu deinem Adressbuch hinzu.

Im Menü unter  Geschenkgutschein hast du die Möglichkeit, einen Gutschein zu kaufen. Der Wert des Gutscheins ist von dir frei wählbar. Ebenso stehen verschiedene Designs und ein Feld für eine persönliche Nachricht zur Verfügung. Den Gutschein verschicken wir per E-Mail bzw. stellen wir im Kundenkonto unter „Gutscheine“ bereit, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

 

Du hast vergessen deinen Geschenkgutschein bei deiner Bestellung einzulösen?

Eine nachträgliche Anrechnung von Geschenkgutscheinen ist nicht möglich. Solltest du während des Bestellprozesses vergessen haben deinen Gutschein einzulösen, kontaktiere bitte den Kundensupport und bitte darum deine Bestellung zu stornieren. Gib anschließend eine neue Bestellung auf und löse deinen Geschenkgutschein im Feld „Gutscheincode“ im Warenkorb ein.

Du hast einen Geschenkgutschein gekauft und es dir anders überlegt?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und bitte ihn darum den Gutschein bzw. die Bestellung zu stornieren. Eine Stornierung ist nur möglich, solange das Guthaben noch vollständig verfügbar ist. Sobald ein Teilbetrag für die Bezahlung einer Bestellung eingelöst wurde, kann der Gutschein nicht mehr storniert werden.

RABATTCODE

Deinen Rabattcode kannst du im Warenkorb einlösen. Gib deinen Gutscheincode in das Feld „Gutscheincode“ ein und bestätige mit dem Button „Gutschein anwenden”. Der Kaufbetrag reduziert sich dann um den Gutscheinwert.

Möchtest du einen bereits eingegebenen Gutschein löschen? Klicke „Entfernen” in der Preisauflistung unten rechts.

Falls sich dein Rabattcode nicht bei der Bestellung einlösen lässt, überprüfe bitte folgendes:

Hat sich ein Leerzeichen eingeschlichen?
Bitte achte darauf, dass keine Leerzeichen ins Feld mit eingegeben werden.

Ist die Gültigkeitsdauer abgelaufen?
Manche Rabattcodes haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer mit angegeben ist. Falls du den Code per E-Mail erhalten hast, ist die Gültigkeitsdauer dort zu finden.

Wurde der Mindestbestellwert erreicht?
Rabattcodes können einen Mindestbestellwert haben. Dieser wird immer mit dem Code angegeben. Falls du den Code per E-Mail erhalten hast, wird der Mindestbestellwert dort genannt.

Hast du mehrere Rabattcodes kombiniert?
Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode einlösbar.

Ist der Rabattcode an bestimmte Produkte gebunden?
Rabattcodes können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein.

Wann sind Aktionsgutscheine gültig?

Gültigkeitsdauer: Rabattcodes können eine begrenzte Gültigkeitsdauer haben, die immer mit angegeben ist. Falls du den Code per E-Mail erhalten hast, ist die Gültigkeitsdauer dort zu finden.

Mindestbestellwert: Rabattcodes können einen Mindestbestellwert haben. Dieser wird mit angegeben. Falls du den Code per E-Mail erhalten hast, wird der Mindestbestellwert dort genannt.

Begrenzte Produktauswahl: Rabattcodes können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein.

Wie bestelle ich mit Aktionsgutscheinen?

Rabattcode einlösen: Löse deinen Rabattcode im Warenkorb ein, indem du ihn in das Feld „Gutscheincode“ eingibst. Bitte achte darauf, Leerzeichen zu vermeiden.

Einmalig verwendbar: Dein Rabattcode ist nur einmalig verwendbar, danach ist der Gutscheincode nicht mehr einlösbar.

Nachträglich anrechnen: Eine nachträgliche Gutschrift des Rabattcodes auf eine abgeschlossene Bestellung ist nicht möglich.

Gutscheine kombinieren: Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode einlösbar.

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